Retours
Retour de produit
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine (veuillez inclure les informations de suivi). Dès réception du produit retourné, le montant de l'achat vous sera remboursé. Tout retour doit être signalé à notre service client.
J'ai reçu un produit défectueux.
Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Quel produit est défectueux ? Endommagé ?
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Description du problème.
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Preuve photographique.
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client. Toute réclamation pour colis endommagé doit être soumise dans les 7 jours suivant la date de livraison. Sans preuve vérifiée par un membre de notre équipe d'assistance, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement, d'avoir ou d'échange.
J'ai reçu le mauvais produit.
Si vous avez reçu le mauvais produit par erreur, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance et fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Nom du produit que vous n'avez pas reçu.
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Nom du produit que vous avez reçu.
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Photo du produit que vous avez reçu.
Échanges
Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande pour celui que vous désirez.
Pour les produits défectueux
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut, les frais de retour sont gratuits. Dans ce cas, nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.
Si vous souhaitez retourner un produit
Si vous avez acheté le mauvais produit, si le produit ne vous convient pas ou si vous ne le voulez plus, les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que la preuve du retour.
Communication
N'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment :
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