Termes
1. Introduction
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à l'utilisation de notre site web ainsi qu'à l'achat de produits proposés via celui-ci.
1.2 Les définitions et interprétations sont énoncées à la section 26.
2. Consentement
2.1 Vous déclarez et garantissez que :
(a) Vous êtes une personne physique âgée d'au moins 18 ans.
(b) Vous êtes autorisé à conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous.
(c) Aucune loi ou obligation contractuelle applicable ne vous empêche de conclure un tel contrat.
2.2 Nous nous réservons le droit de demander une preuve écrite confirmant votre capacité à accepter les présentes conditions.
2.3 Vous confirmez que :
(a) Vous n'avez pas été condamné pour des infractions informatiques ou liées à Internet.
(b) Vous n'avez pas été précédemment interdit d'utiliser le site web ou d'acheter nos produits.
2.4 Nous nous réservons le droit de refuser l'accès au site web si nous le jugeons nécessaire ou approprié.
2.5 En passant une commande via le site web, vous confirmez que :
(a) Vous avez lu et accepté les présentes conditions.
(b) Vous effectuez une offre d'achat conformément à ces conditions.
(c) La confirmation de votre commande est basée uniquement sur ces conditions.
(d) Vous acceptez d'être lié par ces conditions.
2.6 Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le site web ni acheter de produits.
2.7 Vous devez expressément accepter ces conditions afin de :
(a) Soumettre ou publier des informations sur le site web.
(b) Acheter un produit.
2.8 En utilisant notre site web ou en achetant des produits, vous acceptez également :
(a) Notre politique de confidentialité.
(b) Notre politique d'utilisation acceptable (voir section 12).
2.9 Nous vous recommandons de conserver une copie des présentes conditions pour référence future.
2.10 Sans acceptation des présentes conditions, aucune commande ni communication ne pourra être effectuée.
3. Utilisation personnelle
Vous confirmez que vous utilisez le site web uniquement à des fins personnelles et non commerciales, et en votre propre nom.
4. Prix
4.1 Les prix affichés sur notre site web incluent les frais d'expédition, mais ne comprennent pas les taxes, droits ou frais similaires (« rendu droits non acquittés »).
4.2 L'acheteur est responsable de tous les coûts liés à l'importation, y compris les droits de douane et la TVA. Les marchandises sont expédiées depuis un pays hors de l'Union européenne et peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'avance afin de vérifier si des frais de douane peuvent s'appliquer.
4.3 En cas d'erreur de prix, vous serez informé et aurez la possibilité de repasser commande au prix correct ou d'annuler la commande.
4.4 Nous ne sommes pas obligés d'honorer une commande passée à un prix incorrect, même après confirmation.
4.5 Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
5. Commandes
5.1 Les commandes sont soumises à disponibilité. Si un produit n'est pas disponible, vous en serez informé et votre paiement sera remboursé.
5.2 Un contrat est considéré comme conclu uniquement après confirmation écrite de la commande par nos soins.
5.3 Des livraisons partielles peuvent être effectuées.
5.4 Nous nous réservons le droit de retirer des produits ou du contenu du site web à tout moment.
5.5 Nous pouvons refuser ou annuler des commandes à tout moment.
5.6 Si une commande est annulée après paiement, un remboursement sera effectué.
6. Paiement
6.1 Vous pouvez payer via les prestataires de paiement disponibles sur notre site web.
6.2 Les codes promotionnels peuvent être utilisés lors du paiement.
6.3 Les informations de paiement peuvent être partagées avec nos prestataires de paiement.
6.4 Nous ne sommes pas un prestataire de paiement agréé et ne sommes pas responsables des erreurs commises par ces prestataires.
6.5 Vous confirmez que :
(a) Le moyen de paiement utilisé vous appartient.
(b) Vous êtes autorisé à utiliser tout bon ou code promotionnel.
(c) Vous disposez de fonds suffisants pour effectuer la transaction.
6.6 Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation non autorisée des moyens de paiement par des tiers.
6.7 Les rétrofacturations ou annulations de paiement ne sont pas autorisées.
6.8 Vous acceptez de nous indemniser pour toute perte résultant de rétrofacturations.
7. Livraison
7.1 La livraison sera effectuée à l'adresse fournie lors de la commande.
7.2 Une date de livraison estimée sera affichée lors du paiement.
7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.
7.4 La livraison peut ne pas être possible dans certaines zones géographiques.
7.5 Le risque est transféré au client au moment de la livraison.
7.6 Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage peut être laissé.
7.7 Si vous refusez la livraison, vous serez responsable de tous les frais de retour.
7.8 L'expédition aura lieu dans un délai de 2 à 5 jours après réception du paiement.
Le délai de livraison standard est de 7 à 17 jours ouvrés (maximum 4 semaines).
7.9 Tous les frais de dédouanement sont à la charge de l'acheteur.
8. Annulation / Modification
8.1 Vous pouvez annuler ou modifier votre commande par email.
8.2 Les marchandises déjà expédiées doivent être retournées conformément à la section 10.
8.3 Les remboursements avant réception du produit ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
9. Défauts
9.1 Les produits sont des biens standards, non fabriqués sur commande.
9.2 Les informations sur les produits présentées sur le site web sont fournies sans garantie.
9.3 Les images peuvent différer des articles réels.
9.4 Si le produit est défectueux, veuillez contacter notre service client par email en joignant une photo du produit.
9.5 Les retours doivent être effectués conformément à la section 10.
9.6 Nous inspecterons les articles retournés dès leur réception.
9.7 Si le défaut est confirmé, vous recevrez :
(a) Un produit de remplacement
(b) Un remboursement incluant les frais de retour
9.9 Si aucun défaut n'est constaté, un remboursement pourra être refusé.
10. Retours et remboursements
10.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions.
10.2 Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception du produit.
10.3 Les frais de retour sont à la charge du client.
10.4 Les remboursements seront effectués uniquement après réception du produit retourné.
10.5 Les articles doivent être :
-
non utilisés
-
dans leur emballage d'origine
-
avec leurs étiquettes attachées
10.6 Les délais de traitement peuvent varier.
10.7 Le remboursement sera confirmé par email après inspection.
10.8 L'annulation est effective une fois que nous avons reçu le produit retourné.
10.9 Le remboursement pour les articles non reçus pourra être effectué au plus tôt après 16 semaines.
11. Coupons
11.1 Les codes promotionnels peuvent être utilisés lors du paiement.
11.2 Un seul coupon peut être utilisé par commande.
11.3 Tout montant restant doit être payé par d'autres moyens de paiement.
11.4 Les coupons ne sont pas remboursables en cas de retour de produit.
12. Utilisation acceptable
12.1 Vous ne pouvez pas utiliser le site web à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
12.2 Vous êtes responsable de tout dommage résultant de votre utilisation du site.
12.3 Toute activité suspecte doit être signalée.
12.4 Toutes les informations fournies sur le site doivent être exactes et conformes à la loi.
12.5 Nous pouvons demander une vérification d'identité si nécessaire.
12.6 Vous êtes responsable du respect des lois applicables.
13. Liens
13.1 Les liens vers des sites tiers sont fournis uniquement à titre informatif.
13.2 Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers.
13.3 Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil si cela est fait de manière légale et équitable.
13.4 Les liens non autorisés sont interdits.
13.5 Le cadrage (« framing ») ou les liens profonds (« deep-linking ») ne sont pas autorisés.
13.6 Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de créer un lien à tout moment.
14. Propriété intellectuelle
14.1 La structure et le contenu du site web sont protégés par les lois relatives au droit d'auteur.
14.2 Tous les droits sont réservés.
14.3 L'utilisation du contenu est autorisée uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
14.4 Veuillez nous signaler toute violation présumée.
14.5 Les marques commerciales de Colette Bijoux ne peuvent pas être utilisées sans autorisation.
15. Confidentialité
15.1 Notre politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions.
15.2 Nous utilisons des cookies sur notre site web.
15.3 Vos données personnelles sont protégées conformément à notre politique de confidentialité.
16. Virus
16.1 Nous ne garantissons pas que le site web est exempt de virus.
16.2 Vous êtes responsable de l'utilisation d'un logiciel de protection.
16.3 La distribution de logiciels malveillants est interdite.
17. Responsabilité
17.1 Nous ne sommes pas responsables de :
(a) contenus de tiers
(b) l'exactitude des informations
(c) les caractéristiques des produits
(d) l'indisponibilité du site web
(e) les cas de force majeure
17.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects.
17.3 Notre responsabilité est limitée à cinq fois le prix du produit ou à 1 000 USD.
17.4 Toute réclamation doit être faite dans un délai d'un an.
17.5 Aucune responsabilité personnelle ne peut être engagée contre notre personnel.
17.13 Les exclusions ne s'appliquent pas en cas de décès, dommages corporels ou négligence grave.
18. Indemnisation
18.1 Vous acceptez de nous indemniser pour tout dommage résultant de :
(a) la violation des présentes conditions
(b) une fraude ou une négligence
(c) une utilisation non autorisée du site web
19. Force majeure
19.1 Si un événement de force majeure dure plus d'une semaine, nous pouvons résilier le contrat.
20. Modifications
20.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment.
20.2 En cas de modifications importantes, nous vous en informerons.
20.3 Si vous n'acceptez pas ces modifications, vous devez cesser d'utiliser le site web et nos services.
21. Violation des conditions
21.1 Si vous violez les présentes conditions, nous pouvons :
(a) émettre un avertissement
(b) restreindre l'accès au site web
(c) annuler des commandes
(d) refuser des paiements
(e) engager des poursuites judiciaires
22. Résiliation
22.1 Vous pouvez cesser d'utiliser le site web à tout moment.
22.2 Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès au site web sans préavis.
23. Conséquences de la résiliation
23.1 Dès la résiliation, tous les droits au support ou à l'indemnisation cessent.
23.2 Les clauses relatives à la responsabilité et à l'indemnisation restent en vigueur.
24. Dispositions générales
24.1 Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations découlant des présentes conditions sans notre autorisation.
Contact
Service client
Email : info@colette-bijoux.com
Règlement en ligne des litiges (RLL)
La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
